Foire aux questions sur la barre d’outils Ask - Mozilla Firefox | Internet Explorer | Google Chrome

Qu’est-ce que la barre d’outils Ask ?

La barre d’outils Ask est une extension gratuite de votre navigateur. Elle permet de lancer des recherches sur le Web à l’aide du moteur de recherche Ask.com, directement à partir d’Internet Explorer ou de Mozilla Firefox.

Haut de page

La barre d’outils Ask va-t-elle fonctionner avec mon navigateur et mon système d’exploitation ?

La barre d’outils Ask fonctionne avec les versions 2 et 3 de Firefox et avec les systèmes d’exploitation Windows XP et Vista. Cliquez ici pour la compatibilité avec Internet Explorer.

Haut de page

Comment savoir quelle version du navigateur Firefox j’utilise ?

Cliquez sur le menu d’aide, sous la barre de titre de votre navigateur. Choisissez « A propos de Mozilla Firefox » . Une boîte de dialogue affiche alors le numéro de version.

Haut de page

Quelle est la configuration nécessaire pour installer la barre d’outils Ask ?

L’installation de la barre d’outils nécessite environ 2 Mo d’espace libre sur votre disque dur. Si vous pouvez exécuter sur votre ordinateur l’un des navigateurs Web pris en charge, vous devez pouvoir utiliser notre barre d’outils sans problème. Outre l’espace libre nécessaire sur votre disque dur, vous devez disposer d’une version prise en charge de votre navigateur Web et de votre système d’exploitation, d’un ordinateur doté de 256 Mo de RAM au minimum, d’une souris (ou autre dispositif de pointage) et d’un accès Internet.

Haut de page

La barre d’outils Ask mémorise-t-elle les pages que je visite sur Internet ?

Non, la barre d’outils Ask ne surveille ni ne retrace aucun de vos déplacements ni de vos actions sur les sites Web que vous visitez. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité d’Ask.com ici.

Haut de page

La barre d’outils Ask est-elle un logiciel espion ?

Absolument pas ! La barre d’outils Ask ne recueille aucune information personnelle et ne contient aucun logiciel espion ni logiciel de publicité. Un point c’est tout. La barre d’outils Ask a été spécialement conçue pour assister l’utilisateur sans aucune intervention de logiciel espion, logiciel publicitaire, marketing direct, collecte de données ni autre activité semblable. Dans cette perspective :

• La barre d’outils ne contrôle pas les sites Web que vous visitez, elle ne collecte et ne transmet aucune information sur les sites que vous visitez (ni sur les liens sur lesquels vous cliquez).


• La barre d’outils n’affiche ou ne facilite en aucune manière l’affichage de publicités contextuelles ou de publicités dans des fenêtres publicitaires. De nombreuses applications sont identifiées comme logiciels espions parce qu’elles surveillent les activités de l’utilisateur sur l’Internet et activent des bandeaux et fenêtre publicitaires en conséquence. Notre barre d’outils n’a rien à voir avec ces pratiques.


• Nous ne vous demandons aucune information personnelle. Aucune adresse électronique, aucun enregistrement ou autres informations ne sont nécessaires pour utiliser la barre d’outils. Contrairement à de nombreux autres produits, nous ne tentons pas de recueillir des données comme condition préalable à l’utilisation de notre logiciel.

En bref, la barre d’outils Ask préserve l’ANONYMAT de l’utilisateur et lui propose un style de recherche supérieur sans surveillance, publicités contextuelles et autres perturbations.

Haut de page

Comment « désactiver » la barre d’outils Ask ?

Vous pouvez facilement désactiver la barre d'outils en suivant les explications suivantes:

Si vous voulez désactiver la barre d'outils dans Internet Explorer:

• Allez dans le menu Outils et choisissez Gérer les modules complémentaires
• Choisissez l'entrée Ask Toolbar (ou le nom correspondant à notre partenaire for les barres d'outils customisées) et cliquez sur Désactiver au bas de la page.

Si vous voulez désactiver la barre d'outils dans FireFox:

• Allez dans le menu Outils et choisissez Modules complémentaires
• Sélectionnez l'entrée Ask Toolbar (ou le nom correspondant à notre partenaire for les barres d'outils customisées)
• Cliquer sur le bouton Désactiver.

Haut de page

Comment « désinstaller » la barre d’outils Ask ?

NOTE: Avant de procéder, nous vous recommandons de redémarrer votre PC.

Désinstallez la barre d'outils en un clin d'œil à l'aide des instructions ci-dessous valables pour Windows XP :

• Fermez tous les navigateurs Web ouverts.
• Dans le menu Démarrer de Windows, sélectionnez Panneau de configuration.
• Sélectionnez Ajout/Suppression de programmes.
• Sélectionnez le programme doté du logo Ask et intitulé Ask Toolbar (ou portant la marque de notre partenaire dans le cas d'une barre d'outils personnalisée).
• Cliquez sur Modifier/Supprimer.

Désinstallez la barre d'outils en un clin d'œil à l'aide des instructions ci-dessous valables pour Windows Vista :

• Fermez tous les navigateurs Web ouverts.
• Dans le menu Démarrer de Windows, sélectionnez Panneau de configuration.
• Sous l'icône Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Désinstaller.
• Sélectionnez le programme doté du logo Ask et intitulé Ask Toolbar (ou portant la marque de notre partenaire dans le cas d'une barre d'outils personnalisée).
• Cliquez sur Désinstaller, puis sur Continuer pour supprimer la barre d'outils.

Vous pouvez également désinstaller la barre d'outils directement à partir de la barre d'outils

• Cliquez sur le bouton Option de la barre d'outils
• Cliquez sur le bouton "Désinstaller" dans l'outil d'options
• Cliquez sur "Oui" lorsqu'on vous demande "Êtes-vous sûr de vouloir désinstaller ce produit"
• Fermez tous les navigateurs Web ouverts

Nous vous suggérons de redémarrer votre ordinateur lorsque le processus de désinstallation est complété

Si vous recevez un message d'erreur qui vous empêche de compléter la désinstallation, veuillez exécuter l'utilitaire suivant:: ToolbarRemover.exe

Avertissement: Avant d'utiliser l'outil de nettoyage "ToolbarRemover.exe", veuillez vous assurez d'avoir redémarré votre PC et tenter le processus de déinstallation normal en passant par le panneau de configuration de Windows. L'outil forcera l'arrêt de tout navigateur présentement ouvert sur votre PC. Ceci pourrait rendre votre système instable pour un court moment.

Comment se fait-il que je reçoive un message d’erreur me demandant de fermer toutes les fenêtres de navigateur ? Aucune fenêtre de navigateur ne semble ouverte.

Haut de page

Ma page d'accueil est Ask.com. Comment la changer?

• Naviguez vers la page Web que vous souhaitez configurer comme page d’accueil.
• Dans la barre de menus située en haut de la fenêtre Firefox, cliquez sur l’onglet « Outils » et sélectionnez « Options ».



• Si elle est déjà installée, cliquez sur l’icône « Général ».



• Dans la section « Démarrage », cliquez sur « Pages courantes » ou tapez dans le champ l’URL de la page d’accueil de votre choix. (Si un groupe d’onglets est ouvert, il sera défini comme votre page d’accueil. Vous pouvez également utiliser le bouton « Marque-page » pour configurer l’un de vos marque-pages en tant que page d’accueil.)
• Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre Options.

Haut de page

Qu’est-ce que la page de «nouvel onglet» personnalisée et comment la modifier?

Mozilla Firefox, comme Internet Explorer et Google Chrome, affiche la page de «nouvel onglet» lorsque l'utilisateur ouvre un nouvel onglet. Cette page offre des fonctions utiles telles que l'affichage des pages récemment fermée et les plus visitées. Firefox permet aux développeurs d'extensions de créer leurs propres versions personnalisées de la page de «nouvel onglet» et nous travaillons fort pour créer des fonctionnalités utiles et fournir du contenu intéressant pour notre page personnalisée. Vous pouvez facilement désactiver notre page de «nouvel onglet» personnalisée en cliquant sur l'option "Désactiver cette page de nouvel onglet personnalisée" trouvé au bas de la page de «nouvel onglet».

Haut de page

Mon outil de recherche par défaut est Ask.com. Comment le changer?

• Cliquez sur la flèche située à gauche de la zone de recherche, en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez « Gérer les moteurs de recherche »



• Vous pouvez retirer les moteurs de recherche que vous n’utilisez pas en les sélectionnant et en cliquant sur le bouton « Supprimer ». Le premier de la liste sera votre moteur de recherche par défaut.



• Une fois la liste modifiée, cliquez sur « OK ».

Haut de page

Comment fonctionne la mise en surbrillance ?

La fonction de mise en surbrillance vous permet de facilement localiser les termes de votre requête sur la ou les pages de résultats. Quand vous cliquez sur le bouton « Surbrillance » , tous les termes de votre requête apparaissent en jaune sur les pages de résultats. Si vous choisissez de garder la fonction « Surbrillance » à l’état activé, tous les termes de recherche figurent ensuite en surbrillance sur toutes les pages Web (HTML) visitées, qu’elles soient affichées par le biais de la barre d’outils Ask, de votre navigateur ou d’autres sources. La fonction de surbrillance est un commutateur à bascule qui peut être tour à tour activéou désactivéd’un simple clic.

Si vous souhaitez mettre d’autres termes en évidence sur la page Web, tapez les mots à mettre en surbrillance dans la boîte de recherche (sans cliquer sur la touche « Retour » ) et cliquez à nouveau sur le bouton de surbrillance ; le nouveau terme sera automatiquement mis en évidence.

Haut de page

Comment effacer l’historique de mes recherches ?

Pour effacer l’historique de vos recherches dans la zone de texte déroulante de la barre d’outils, cliquez sur l’icône « Options » pour ouvrir le menu déroulant. Activez l’option « Effacer l’historique » . Cette opération efface toutes les recherches antérieures qui apparaissent dans la zone de texte déroulante.

Haut de page

Qu’est-ce que le fonction « Zoom » ?

Le bouton « Zoom » permet d’agrandir ou de réduire une page que vous êtes en train de consulter. Tous les textes et toutes les images peuvent être grossis de 125 %, 150 % et 200 %, ou réduits à 75 % ou 50 %. Notez que certains contenus tels que les vidéos ou les objets incorporés ne peuvent pas être redimensionnés de cette façon.

Haut de page

Puis-je cacher la barre d’outils Ask dans mon navigateur ?

Avec Firefox, procédez comme suit pour cacher la barre d’outils Ask :

1. Allez au menu « Affichage » dans le haut de votre navigateur.
2. Sélectionnez « Barres d’outils » .
3. Cliquez sur « Barre d’outils Ask » pour la masquer, et cliquez de nouveau pour la rendre visible.

Haut de page

Comment redimensionner la boîte de dialogue de recherche ?

Pour redimensionner la boîte de dialogue de recherche, pointez votre souris sur la ligne qui apparaît à droite de celle-ci. Lorsque le pointeur prend la forme d’une flèche double, maintenez enfoncé le bouton gauche de la souris et déplacez la ligne vers la droite ou la gauche

Haut de page

J’ai installé la barre d’outils Ask mais elle n’est pas visible. Pourquoi ?

Il se peut que la barre d’outils Ask soit cachée. Marche à suivre pour afficher la barre d’outils Ask avec Firefox:

1. Allez au menu « Affichage » dans le haut de votre navigateur.
2. Sélectionnez « Barres d’outils » .
3. Cliquez sur « Barre d’outils Ask » pour la rendre visible.

Haut de page

Mon navigateur m’annonce que la configuration de mon système n’est pas suffisante pour installer la barre d’outils Ask.

Pour pouvoir utiliser la barre d’outils Ask, votre système d'exploitation doit être Windows XP ou Windows Vista version 32 bits.

Haut de page

Mon navigateur signale un « certificat d’utilisateur non valide » lorsque j’essaie de télécharger la barre d’outils Ask.

Vous devez opérer une mise à jour de votre navigateur.

Haut de page

J'ai essayé plusieurs fois d'installer la Barre d’outils Ask, mais sans succès. Que dois-je faire ?

Avez-vous vérifié si ce problème avait été traité par une des questions de cette foire aux questions ? Si votre problème d'installation n'est pas mentionné dans cette FAQ, veuillez nous contacter à l’adresse frtoolbar5feedback@ask.com.

Haut de page

Comment signaler un problème ?

Pour signaler un problème rencontré avec la barre d'outils, veuillez nous contacter à l’adresse frtoolbar5feedback@ask.com en expliquant le problème en détail. N'oubliez pas d'indiquer votre système d'exploitation (par exemple, Windows XP) et la version de votre navigateur (par exemple, Firefox 3.0.7) pour nous aider à mieux cerner le problème.

Haut de page

Comment se fait-il que je reçoive un message d’erreur me demandant de fermer toutes les fenêtres de navigateur ? Aucune fenêtre de navigateur ne semble ouverte.

Pour désinstaller la barre d'outils, toutes les fenêtres d’IE, Firefox et Chrome doivent être fermées. Alors que vous essayez de désinstaller la barre d’outils Ask, si vous recevez un message d’erreur similaire à celui-ci, veuillez fermer toutes les fenêtres de navigateur ouvertes.

Si toutes les fenêtres de navigateur semblent fermées, il est alors possible que des fenêtres cachées tournent à l’arrière-plan. Veuillez redémarrer votre PC afin de vous assurez qu'aucune application n'est ouverte et essayez de nouveau.

Les utilisateurs experts peuvent suivent les étapes suivantes afin de forcer la fermeture de fenêtres qui sont possiblement cachées en arrière-plan:

1. Appuyez sur Ctrl+Alt+Echap sur votre clavier; ceci ouvrirar directement le Gestionnaire de Tâches Windows.
2. Cliquez sur l’onglet Processus puis recherchez le ou les entrées corresonpant à IE, Firefox, ou Chrome (iexplorer.exe, firefox.exe et chrome.exe respectivement.)
3. Sélectionnez le/les processus que vous voulez forcer à quitter et appuyez sur 'Arrêter le processus' pour chaque entrée.

Une fois la procédure ci-dessus terminée, retournez dans la section Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration de votre ordinateur, sélectionnez la barre d'outils Ask (ou la barre d’outils de notre partenaire) dans la liste, puis cliquez sur Désinstaller.

Si vous recevez un message d'erreur qui vous empêche de compléter la désinstallation, veuillez exécuter l'utilitaire suivant:: ToolbarRemover.exe

Avertissement: Avant d'utiliser l'outil de nettoyage "ToolbarRemover.exe", veuillez vous assurez d'avoir redémarré votre PC et tenter le processus de déinstallation normal en passant par le panneau de configuration de Windows. L'outil forcera l'arrêt de tout navigateur présentement ouvert sur votre PC. Ceci pourrait rendre votre système instable pour un court moment.

Haut de page