Preguntas frecuentes sobre la Barra Ask - Google Chrome | Mozilla Firefox | Internet Explorer

¿Qué es la Barra Ask?

La Barra Ask es una extensión gratuita del navegador que le permite buscar en la web utilizando el motor de búsqueda Ask.com directamente desde los navegadores Internet Explorer, Firefox o Google Chrome. En Google Chrome, la Barra Ask aparecerá debajo del cuadro del navegador y encima del contenido de la página web.

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¿Funcionará la Barra Ask con mi navegador web y mi sistema operativo?

La Barra Ask funcionará con los sistemas operativos XP, Vista y Windows 7. Probablemente usted disponga de la versión más reciente del navegador Google Chrome y la Barra Ask debe funcionar correctamente.

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¿Cuáles son los requisitos del sistema para instalar la Barra Ask?

Para instalar la Barra Ask es necesario disponer de unos 2 MB de espacio libre en su disco duro. Si ya puede ejecutar un navegador web compatible en su ordenador, no debe tener problemas para utilizar nuestra Barra. Además de espacio libre en su disco duro, necesitará un navegador web y un sistema operativo compatibles ,un ordenador con 256 MB de RAM, un ratón o un dispositivo de puntero similar y acceso a Internet.

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¿Registra la Barra Ask los sitios que visito en Internet?

¡No! No registramos datos de flujo de clics (click stream) ni de pulsaciones en el teclado. Valoramos su derecho a la privacidad y nos apasiona la idea de ganarnos y mantener su confianza. Para obtener más información, consulte aquí la política de privacidad de Ask.com.

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¿Es la Barra Ask "spyware"?

¡NO! La Barra Ask no contiene "spyware" ni "adware". ¡Punto! La Barra Ask ha sido diseñada específicamente para ofrecer al usuario una magnífica experiencia sin spyware, adware, recopilación de datos u otras actividades similares. Para lograr este objetivo:

• El software de la Barra Ask NO monitoriza los sitios web visitados por el usuario final, ni recoge ni difunde de manera alguna información sobre los sitios que visita el usuario (o cualquier otra actividad click stream), ni supervisa ni recoge información cuando visita otros sitios.
• El software de la Barra Ask NO sirve ni facilita anuncios emergentes. Muchas aplicaciones se identifican como spyware porque supervisan el uso que hace el usuario final de Internet y sirven anuncios emergentes contextuales. La Barra Ask no realiza ninguna de estas prácticas.
• NO le pedimos que nos facilite información personal. Para utilizar el producto no se necesita correo electrónico, registro ni ninguna otra información. Al contrario que muchos otros productos, no tratamos de obtener información durante la instalación como condición de uso.

En resumen, la Barra Ask ofrece una excelente experiencia de búsqueda ANÓNIMA y no genera ningún tipo de supervisión, publicidad contextual ni otras molestias.

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¿Cómo desinstalo la barra de herramientas?

Puede desinstalar la barra de herramientas fácilmente, siguiendo las instrucciones que correspondan a su sistema operativo.

NOTA: Antes de proceder, recomendamos que reinicie su computadora.

Si tiene sistema operativo Windows 7 o Vista:

• Vaya al botón de Inicio y seleccione el Panel de control.
• En Programas o Programas y características, haga clic en Desinstalar programas.
• Seleccione la barra de herramientas Ask (o la de nuestro socio si tiene una barra personalizada), después seleccione Desinstalar o cambiar y, cuando se le indique, haga clic en Sí o en Desinstalar.

Si tiene sistema operativo Windows XP:

• Vaya al botón de Inicio y seleccione el Panel de control.
• Haga clic en el icono Agregar o quitar programas.
• Seleccione la barra de herramientas Ask (o la de nuestro socio si tiene una barra de herramientas personalizada) y haga clic en el botón Quitar o Cambiar/Quitar.

Si tiene el sistema operativo Windows XP en vista clásica o Windows 95 o 98:

• Vaya al botón de Inicio y seleccione Ajustes, y luego Panel de control.
• Seleccione Agregar o quitar programas.
• Seleccione la barra de herramientas Ask (o la de nuestro socio si tiene una barra de herramientas personalizada) y haga clic en el botón Quitar.
• Siga las indicaciones para desinstalar la barra de herramientas Ask.

También puede desinstalarla directamente de la barra de herramientas:

• Haga clic en la flecha para abajo del botón Opciones de la barra de herramientas.
• Seleccione Desinstalar en el menú desplegable.
• Haga clic en Sí cuando le pregunte: “¿Está seguro de que quiere desinstalar este producto?
• Cierre todas las ventanas abiertas del navegador Web.
• Haga clic en OK en la ventana emergente.

Le pedimos que, una vez que haya desinstalado la barra de herramientas Ask, reinicie su computadora para asegurarse de haber concluido el proceso de desinstalación.

Si recibe un mensaje de error durante el proceso de desinstalación o si después de reiniciar el sistema sigue viendo la barra, ejecute esta aplicación para limpiar la barra de herramientas: ToolbarRemover.exe

Advertencia: Antes de usar la herramienta de limpieza, asegúrese de haber tratado de reiniciar su computadora y desinstalar desde el panel de control de Windows. La herramienta de limpieza obliga al navegador a cerrarse y podría provocar una conducta inesperada.

¿Por qué recibo un mensaje de error solicitando que cierre todas las ventanas del navegador? No veo ninguna ventana del navegador abierta.

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¿Cómo puedo cambiar la página de inicio de mi navegador?

Google Chrome le permite cambiar la página de inicio de su navegador en cualquier momento. Haga clic en el icono de la llave que aparece en la esquina superior derecha del navegador Google Chrome y después haga clic en Configuración en el menú desplegable. En la ventana de Configuración puede elegir entre tener una página de "nuevas pestañas" (que es la configuración predeterminada del navegador) o que aparezca la página web que usted elija cuando abra la ventana del navegador. Google mostrará siempre la página de nuevas pestañas cuando abra una pestaña de navegador nueva.





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¿Cómo se cambia el proveedor de búsquedas predeterminado del navegador?

Google Chrome le permite cambiar el proveedor de búsquedas predeterminado del navegador en cualquier momento. Haga clic en el icono de la llave que aparece en la esquina superior derecha del navegador Google Chrome y después haga clic en Configuración en el menú desplegable. En la ventana de Configuración, utilice el menú desplegable de la sección de "Búsqueda" de la página para seleccionar el proveedor que desee.







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¿Qué es la página de nuevas pestañas personalizadas y cómo puedo cambiarla?

Google Chrome, al igual que Internet Explorer y Firefox, muestra una página de "nueva pestaña" cuando el usuario abre una pestaña nueva. Esta página cuenta con útiles funciones como páginas cerradas recientemente, páginas más visitadas o apps de Chrome instaladas. Google permite a los desarrolladores de extensiones crear sus propias versiones personalizadas de la página de pestañas nuevas y nosotros estamos trabajando duro para crear funciones útiles y contenidos interesantes para nuestra página de nuevas pestañas personalizadas. Puede desactivar fácilmente nuestra página de nuevas pestañas personalizadas haciendo clic en el icono de la Barra Ask situada en la esquina superior derecha del cuadro del navegador Chrome (busque "Desactivar página de nuevas pestañas personalizadas" en el menú desplegable) o haciendo clic en el vínculo situado en la esquina inferior derecha de la página de nuevas pestañas.

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¿Cómo puedo encontrar los botones de la Barra Ask utilizando los iconos de desplazamiento?

La Barra Ask mostrará iconos de navegación hacia la derecha y hacia la izquierda que le permiten desplazarse por una serie de botones de la Barra. Solo verá estos iconos si la ventana del navegador Chrome está minimizada o, quizá, si su monitor es muy pequeño o si su barra de herramientas tiene muchos botones.

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¿Cómo puedo borrar mi historial de búsquedas?

Para borrar su historial de búsquedas de la casilla de texto desplegable de la Barra Ask, haga clic en el vínculo "Borrar historial". Esto borrará todas las búsquedas anteriores de la casilla desplegable de búsqueda.

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He instalado la Barra Ask pero no aparece. ¿Por qué?

La Barra Ask puede estar oculta. En Chrome, haga lo siguiente para visualizar la Barra Ask:

1. Vaya al logotipo de "Ask" situado en la esquina superior derecha de su navegador
2. Seleccione "Mostrar la Barra Ask"

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Mi navegador dice que el sistema no cumple los requisitos mínimos para instalar la Barra Ask.

Para poder utilizar la Barra Ask, su sistema operativo debe ser una versión de 32 bits de Windows XP, Windows Vista o Windows 7.

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Mi navegador dice "certificado de usuario no válido" cuando intento descargar la Barra Ask.

Puede que necesite actualizar su navegador con una versión más reciente del mismo

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He intentado instalar la Barra Ask varias veces pero sigue fallando. ¿Qué puedo hacer?

¿Ha comprobado si su problema se resuelve con alguna de las otras soluciones contenidas en estas preguntas frecuentes? Si estas preguntas frecuentes no solucionan sus problemas de instalación, envíenos un email con una descripción detallada del problema. .

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¿Cómo puedo informar de un problema?

Para informar sobre problemas con su Barra Ask envíenos un email con una descripción detallada del problema..No olvide incluir su sistema operativo (p. ej. Windows XP) y la versión de su navegador (p.ej. Firefox 3.0.7) para ayudarnos a prestarle un mejor servicio.

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¿Por qué recibo un mensaje de error solicitando que cierre todas las ventanas del navegador? No veo ninguna ventana del navegador abierta.

Para poder desinstalar la barra de herramientas, todas las ventanas de navegador de IE, Firefox y Google Chrome deben estar cerradas. Si usted recibe un mensaje de error como este cuando intenta desinstalar la barra de herramientas Ask, cierre por favor todas las ventanas del navegador.

Si parece que todas las ventanas del navegador están cerradas, es posible que haya ventanas ocultas ejecutándose en segundo plano. Por favor, reinicie su computadora para asegurarse de que se cierren todas las aplicaciones, e intente de nuevo.

Los usuarios avanzados pueden seguir estos pasos para cerrar cualquier ventana de navegador abierta que podría no estar visible:

1. Oprima 'Ctrl+Shift+Escape' en su teclado para abrir el administrador de tareas 'Windows Task Manager'
2. Haga clic en la pestaña “procesos” y busque los ejecutables IE, Firefox o Google Chrome (iexplorer.exe, firefox.exe y chrome.exe respectivamente)
3. Seleccione los procesos en curso y haga clic en cada uno para “Finalizar proceso”
4. Aparecerá un mensaje de advertencia pidiéndole que confirme su elección. Haga clic en el botón “Finalizar proceso” para cerrar el navegador.

Una vez que haya completado los pasos anteriores, vuelva a la sección Añadir/Eliminar programas del panel de control de su ordenador, seleccione Ask Toolbar (o el nombre de la barra de herramientas de nuestro socio) de la lista y haga clic en desinstalar.

Si recibe un mensaje de error durante el proceso de desinstalación o si después de reiniciar el sistema sigue viendo la barra, ejecute esta aplicación para limpiar la barra de herramientas: ToolbarRemover.exe

Advertencia: Antes de usar la herramienta de limpieza, asegúrese de haber tratado de reiniciar su computadora y desinstalar desde el panel de control de Windows. La herramienta de limpieza obliga al navegador a cerrarse y podría provocar una conducta inesperada.

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